Most people do not listen with the intent to understand, they listen with the intent to reply.
(Většina lidí nenaslouchá s úmyslem porozumět, ale naslouchá s úmyslem odpovědět.)
Stephen R. Covey
Slovo komunikace se skloňuje ve většině organizací a firem ve všech pádech bez ohledu na to, v čem podnikají, co vyrábějí či jaké služby poskytují. Špatná komunikace je často zmiňována jako příčina řady potíží a neúspěchů i přes nemalé náklady na pořízení a udržování informačního systému. Informační a komunikační technologie neboli ICT (Information and Communication Technologies) zaznamenaly v posledních letech nebývalý rozvoj. Původní koncept informačních technologií (IT) byl doplněn o prvek komunikace, kdy mezi sebou začaly komunikovat jednotlivé počítače či uzavřené sítě.
Soukromé společnosti, neziskové organizace, školy i orgány státní správy realizují obří investice do projektů rozvoje ICT a jejich bezpečnosti. Evropská unie to iniciativně podporuje. Žáci se učí na školách nové kompetenci - využívat informační a komunikační prostředky a technologie pro kvalitní a účinnou komunikaci s okolním světem. Existují rozvojové projekty pro seniory, ve kterých znalost ICT zvyšuje kvalitu života ve stáří. Gigantické množství informací proudí všemi směry, jejich přenos se zrychluje a zpřesňuje. Objem informací, které si vzájemně předáváme, je nebývalý.
A jaký je výsledek?
Děti a dospívající mládež komunikují převážně prostřednictvím mobilních zařízení a stávají se závislými na sociálních sítích. Senioři jsou frustrováni, protože nestačí příliš rychlému tempu rozvoje. Lidé ve firmách nejsou schopni se normálně lidsky domluvit.
Komunikaci ve firmách školíme velmi často. Po pravdě – je to asi nejčastější téma, které klienti poptávají. Při školení komunikačních dovedností využíváme nejnovější poznatky z oblasti sociologie, psychologie a mezilidské komunikace. Využíváme osvědčené i zcela nové tréninkové programy a aktivity.
Na základě našich zkušeností jsme dospěli k následujícím závěrům:
Měli bychom se zastavit a vrátit ke kořenům. Musíme naši komunikaci zklidnit a zkvalitnit. Potřebujeme se znovu naučit stručně, srozumitelně, upřímně a pravdivě sdělit to, co je důležité. Měli bychom se naučit vzájemně si naslouchat.
Tak vznikla myšlenka Council do firem. Více se dočtete zde (soubor v pdf ke stažení).
